デジタルトランスフォーメーション dxの全体像 4

経済産業省商務情報政策局. 一方で6割以上の企業が働き方改革に対して、未対応となっています。 ※DARQ…分散型台帳技術（Distributed Ledgers）・人工知能（Artificial Intelligence）・拡張現実（Extended Reality）・量子コンピューティング（Quantum Computing）, では最後に、DX化を実践するための参考として、3社の取り組みをご紹介します。今回は、「レガシー産業におけるDX化」に焦点を当ててご紹介いたします。, 1983年に看板屋として創業した株式会社クレスト（現：クレストホールディングス）では、レガシーな看板事業を「花形」の成長事業に変革するために、あらゆる領域でDX化を行いました。, 具体的には、「事業や組織のデジタルトランスフォーメーション」による生産性向上を行った上で、「レガシーアセット ✕ IT」によるイノベーションを起こしたといいます。, まず社内の生産性向上のために、営業面では商談管理や請求データの連携、営業同士の情報共有のためにSalesforceを導入するなどし、体制を構築。, さらに、マーケティングや会計、HRなど様々な領域にITツールを導入し、徹底的に効率化を図ったそうです。, こうした一連の施策によって土台を作ったあとは、目標管理の仕組みや評価制度を整え、「経営理念」と「ミッション・ビジョン・バリュー」も改めて策定し、組織改革に臨んだといいます。, その結果、看板事業としては国内トップシェアへの企業へと成長させると共に、事業譲渡やM&Aにより、他3つの事業会社でも同様の変革を成功させたそうです。, ▶︎記事はこちら：レガシー産業からの脱却。老舗の看板屋がおよそ「5年で売上3倍」を実現した改革の全貌, 大正七年に創業した、神奈川県鶴巻温泉の老舗旅館である「元湯陣屋」（以下、陣屋）。, 同旅館は昔ながらの分業体制で、勘と経験頼みの経営を行っていたところ、2008年には廃業寸前にまで追い込まれてしまったといいます。, そこで、2009年からクラウドCRMツールのSalesforceを導入。様々な分野のIT化を進めながら経営改革を実行し、見事にV字回復し売り上げ2倍を実現させました。, IT化は予約だけではなく、ワークフロー全てに適用し、予約から接客、清掃や調理場といった各業務すべてをSalesforce上で連携させたといいます。, さらに、データ化によって利益率を上昇させ、先行きの見通しも立てられるようになったことから、従業員の休日を増やし、結果として離職率低下にも繋がりました。, ▶︎記事はこちら：ITの力で老舗旅館が再生！売上2倍を実現した、Salesforceの活用と働き方改革とは, 創業50年を越える「街の不動産屋さん」（※）である株式会社登喜和（ときわ）。2013年からSalesforceを導入し、全社員が顧客管理を行うことで、成約率とリピート率を向上させたといいます。, Salesforceで顧客情報を管理するだけではなく、ヒアリングを通じてお客様の頭の中にある「暗黙知」を見える化し、データを活用しているといいます。, データの活用が可能になったことから、顧客の真意を突くことができたり、家主側の「商品づくり」に活かすことができるようになったそうです。, さらに、顧客管理の徹底によって「住み替え」「住む続け」「家族、友人などへの紹介」といった形で、契約後も長期的な関係が築けているといいます。, ▶︎記事はこちら：生涯リピート率100%を目指す！「街の不動産屋さん」のSalesforce活用術, 以上、DX化の必要性や実行する上でのポイントなどをお伝えいたしましたが、いかがでしたでしょうか。, DX化はテクノロジーの導入だけではなく、経営方針やビジネスモデル、組織形態そのものを見つめ直す必要があります。そのためにも、場しのぎ的なDXではなく、「鳥の目」をもって自社に合ったDXを推進していくことが重要です。, 【徹底解説】「DX = IT化」と思っていませんか？基本・成功のポイント・事例を紹介, レガシー産業からの脱却。老舗の看板屋がおよそ「5年で売上3倍」を実現した改革の全貌, ITの力で老舗旅館が再生！売上2倍を実現した、Salesforceの活用と働き方改革とは, 新しいデジタルシステムをむやみに導入せず、旧システムも見直しながら、徐々に新体制へと移行させている. 1.0

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、企業が避けて通れないデジタル技術による業務やビジネスの変革です。, しかし、電通デジタルの報告によると、2019年の時点でDX完了済みの企業はわずか8％。DXの必要性は理解しているものの、具体的に何をすべきかが分かっていない企業も多いのが実情です。, そこで今回、7,000社以上のDXを支援してきた弊社が、DXの意味や取り組まざるを得ない理由、まず着手すべきことなどを解説します。労力の削減や収益アップにつながること間違いなしなので、ぜひじっくりとお読みください。, はじめに、デジタルトランスフォーメーション（DX）自体について解説していきます。というのも、あいまいな理解のままDXに取り組むと、あいまいな行動につながって失敗リスクが高まるからです。, なお、DX化に成功した企業例や具体的な手順を知りたい場合は、後述する「DX化に成功した企業3例と得られたメリットを紹介」「まず業務のDXから」を先にご覧ください。, 簡単にDXについて解説すると、AIや5Gなどのデジタル技術を活用して商品やビジネスモデル、業務に変革をおこし、競争に勝てるようにしていくことです。なお、簡単に理解しただけでは、後から直面する専門用語などに混乱して中途半端な取り組みになりがちです。, 経済産業省では、デジタルトランスフォーメーション（DX）を以下のとおり、定義しています。, ❝企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること❞, https://www.meti.go.jp/press/2019/07/20190731003/20190731003-1.pdf, 要約すると、ITを活用してビジネスに関わるすべてをより良くし、国内外で優位を築いて事業を続けられるようにしよう、ということです。詳しくは例を交えて後述しますが、DXは単なるデジタル化ではなく、企業や社会をデジタル技術で変革する取り組みといえます。, そして、DXにはメリットが多数あり、また取り組まなければ多大な損失が発生する可能性も高い重要なテーマです。しかし、DXに取り組む国内企業は決して多くないので、経済産業省が先の定義を含むガイドラインを出した経緯があります。, もっとも、先述の定義は抽象的で、解釈の余地も大きいです。そこで、DXの意味をDXという言葉が出てきた歴史背景から探っていきましょう。最終的にどのようなことをDXとしおこなっていけば良いかが明確になります。, そもそもデジタルトランスフォーメーションは、「Dijital Transformaition」からきており、略称である「DX」は、TransをXと省略する英語圏の慣例からきています。「Dijital Transformaition」を直訳すると「デジタル変換」という意味で、もう少しかみくだいて説明したものが、先に紹介した経産省の定義というわけです。, 意外かもしれませんが、DXはここ数年で急に出てきた概念ではありません。2004年にスウェーデンのウメオ大学教授のエリック・ストルターマン氏が述べた概念で、もとは「進化し続けるテクノロジーが生活をより良くしていく」というものです。, そして、DXの前段階としてデジタイゼーションやデジタライゼーションという言葉もあります。字面だけ追っていても理解が深まらないので、音楽のDXを例に理解を深めていきましょう。, かつては生演奏やレコード販売だけだった音楽ビジネスですが、デジタル技術の発展によってCDやMDコンポといった物販が主流になり、ビジネスの一部がデジタル化しました（デジタイゼーション）。その後、スマートフォンやネット回線の発展でダウンロード販売やipodが主流になってビジネスモデル全体がデジタル化（デジタライゼーション）しました。, 今では、個人の楽曲がネット上で売買されたり、SNSやサブスクリプションサービス利用もあたり前になったりと、社会全体で音楽のやり取りのデジタル化（DX）が進んでいます。, そして、テクノロジーの進化にともなうDXはあらゆる分野で進んでいきます。多くの専門家が破壊的イノベーションの到来を予測しており、第4次産業革命がおきると予想しているのが実情です。変化が少ない業界の筆頭とされていたインフラ業界もテスラなどの新興企業が進出してきています。, どの業界の企業も安全とはいえず、変化に対応しなければいけない時代です。そこで、自社を存続させるためにDXが必要な理由をより深く知って、全社的な行動をおこせるようにしていきましょう。, 企業にデジタルトランスフォーメーション（DX）が必要な理由は、主に以下の２点です。, DXには自社の経営層の協力が欠かませんが、上記のメリットは経営層を動かす材料になります。それぞれ詳しく解説していきましょう。, デジタルレイバー（仮想労働者）と呼ばれるRPAなどからイメージしやすいように、DXを導入すると業務の生産性が向上します。また、ビジネスの利益率の向上にも期待できます。, というのも、生産規模が倍増すれば生産効率性が向上して生産量も倍増するという、収益逓増の法則があるからです。歴史をひもとくと、収益逓増を実現してきたのは進化した技術と、それによる産業革命です。今の時代においてはDXがこれに該当するでしょう。, もっというと、今後売れる商品を開発するにはDXへの対応が欠かせないといえます。DXで活用するAIや5Gなどの技術は消費行動を大きく変え、変わっていく消費行動に対応するには自ずとDXに対応した商品が必要だからです。, そして、顧客の需要を満たす新たな商品を用意できれば、一気に大きなビジネスになる可能性があります。DXとブルーオーシャン戦略などを組み合わせて、ぜひ何かできないか考えてみてください。, 新型コロナの流行中でもBCPを実行に移して増益した企業はあり、DXに取り組んでいたかが明暗を分けたと日経新聞などで報道されています。参考：fisco.jp/platform/theme/0010320020200604002, 単純に扱う商材が巣ごもり消費と相性が良かった企業以外も、増益を果たしているのがポイントです。, たとえば、家具販売のニトリや日本マクドナルドは、ネット販売システムの強化で、コロナ禍の最中に最高益を更新しています。また、もネット注文の改善で増益、米ウォルト・ディズニーやウォルマートもネット販売や動画配信事業で、本来メインだった集客を補っています。, 今後もBCPが必要になる災害などは確実にくるので、ライバル企業に差をつける機会にするためにも、ぜひDXに取り組んでください。, 場合によっては、上記をビジネスホラーストーリーとして伝えた方が、自社内のモチベーションと行動につながるかもしれません。それぞれ詳しく解説していきましょう。, 具体的には「DXレポート～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～」というレポートで指摘されています。内容は、既存システムは変化していく状況に合わせて更新して複雑にならざるを得えない一方で、古い技術を扱える人間は減っていくというものです。, 早い段階でDXに取り組み、使いづらさと保守費の高額化が進む既存システムから脱却しましょう。, 市場の変化に対応できなくなるリスクが高まるのも、DXに取り組まない場合のデメリットです。, なぜなら、国内外のあらゆる業界でDXは確実に進み、社会の需要と消費行動に変化を起こすからです。そして、市場の変化はすでにおきています。, たとえば、不動産を持たずに宿泊業界で成功を収めたAirbnbや、自らはなんのコンテンツも作らずに最大のSNSになったFacebookを見れば、市場の変化がわかるでしょう。, 今しばらくは従来どおりのビジネスモデルも通用するでしょうが、変化の少ない業界の代表であるエネルギー業界にすら、新興のテスラが参入するといった変革がおきているのが現実です。, 先に紹介した既存システムの保守高額化とも関連しますが、DXをしないとデータの喪失やブラックボックス化という、自社の財産を失うリスクも出てきます。, 生産年齢人口の減少やIT人材の不足が指摘されている国内では、既存システム全体を把握できる人材を確保できない可能性が出てくるためです。, 特に、古いシステムをクラウド化することもなく使っているなら要注意といえるでしょう。事故や災害時にデータが損失し、古いシステムなために、データの復旧ができない可能性があります。, DX化に成功した企業と得られたメリットを紹介していきます。経営層への説得や従業員が真剣にDX化に取り組むモチベーションの材料にしてください。紹介する例は、以下の3つです。, マイクロソフトといえば、WordやPowerPointといったOfficeソフトが有名であり、主力商品です。しかし、過去と今ではビジネスモデルが大きく異なっています。, 実際Officeソフトといえば、以前は売り切りでライセンスを販売したり、PCとセット販売したりといったビジネスモデルでした。今では時代の流れにそってOffice365としてクラウドサービスのビジネスモデル（DX化）になっています。, ユーザーからすると、特定のPCにソフトをインストールする手間がなくなり、PCの持ち運びや面倒なデータのやりとりも減少。そもそも買い切りだと購入しづらかった層にも導入されるようになりました。, DX化成功の結果としてユーザー数を増やし、収益も1,220億ドルに伸ばしています。ちなみにDX化に踏み切る以前は、タブレットやスマホユーザーの取りこぼしや競合製品によるシェア喪失に悩まされていました。, オンラインショップ構築ASP事業などを展開するGMOメイクショップが、CRMを導入して自社の組織体制や業務を大きく変革。想像以上の⼤きな成功をおさめた事例です。主な成果は、以下の4つです。, CRMの案件管理機能で、マネジメント強化を実現できた好例といえます。より詳しくは、以下からご確認ください。, 教育研修ソリューション事業など展開するNTTラーニングシステムズは、情報共有によるCS（顧客満⾜度）の向上と組織⼒の強化を⽬的にSFA/CRMを導⼊しました。, この成功事例の詳細は以下にまとめているので、詳細が気になるなら確認してみてださい。, DXの成功事業といえば、コンテンツのデジタル化から始まった動画・音楽のサブスクリプションサービスやユーザー同士で画像をやり取りするようになったSNSなどが代表的です。, しかし、DXといえる事業は増え続けており、他の事例を知ることで自社のDXのヒントになることもあるでしょう。そこで、以下3社のDXを紹介していきます。, Googleは企業のDXを支援する企業であり、自動運転といったDXによる新たなビジネスを多数作ろうとしている企業です。, そんなGoogleが提供する「Google Duplex」は、わかりやすいDXの事例といえます。Google Duplexは飲食店などの電話予約を、スマートフォン経由でAIがやってくれるというものです。以下の動画がわかりやすいです。, 部下や秘書に頼むような業務をAIに任せてしまえるというわけです。サービスの改善と普及が進めば、各企業の人事や派遣業界に大きな変化がおき、新たなビジネスも生まれるでしょう。, Amazonは、本のオンライン売買というDXそのものが事業のスタートだった企業です。ユーザーファーストを徹底して、本の口コミや楽で素早い注文と納品を実現し、リアル店舗の本屋よりも優れたネット販売ビジネスを作り上げました。, その後は、本以外の商材もネットで素早く買えるようにし、電子書籍の普及、AWSといったサービスも多数展開し、世界で最もDXの実現に近いといわれています。, DXの必要性をうったえている経済産業省も、ペーパーレス化や電子サインの導入に取り組んでDXを進めている組織です。, 具体的には、IT導入補助金といった大量の書類の郵送や手作業をなくすべく、サイトの改善や入力内容の簡素化といった地道な改善を繰り返しています。, 大量の書類のやり取りが当たり前になっていた同省においては、DXのメリットを自覚してメンバー全員で組織を変革していったという側面が強いようです。組織のトップから現場の人間までが一丸となってDXに取り組む必要性がわかる好例といえるでしょう。, 弊社では、こういった事例を共有する無料のセミナーも複数開催中。WEBからの参加も可能ですのでご興味あれば以下リンクより、ぜひご視聴されてくださいませ。, 自社でデジタルトランスフォーメーション（DX）を進めるには、まず各部門の業務の変革から取り組むのがよいでしょう。特に、営業部門と総務や経理などの管理部門は、メリットが大きいのでおすすめです。, 営業部門と管理部門にわけて、DXを進める上での重要ポイントを解説していきましょう。, オンライン会議やチャットを活用して、営業や問い合わせ対応を対面以外でおこなうのが、Web接客です。, 多数の企業が成果を出しているので、訪問営業（フィールドセールス）が必ずしも効果的でないなら、取り組んでみると良いでしょう。インサイドセールス部隊の新設などを合わせておこなうのもおすすめです。, SFA/CRMは、営業パーソンを支援したり、顧客を管理したりする専用のシステムです。勘や個々の営業パーソンのスキル頼りで営業をしているなら、大きな成果を上げる可能性があります。, というのも、SFA/CRMの活用で営業以外の業務を楽にしたり、売上を上げるのに最適な道筋を出したりできるからです。, なお、SFAやCRMを選ぶのは労力がかかります。各社のSFAとCRMをわかりやすく比較できるシートを用意しました。時間を節約するために、ぜひ活用してみてください。, 問い合わせを各営業パーソンやコールセンターだけに任せているなら、チャットボットなどを取り入れたホームページを用意する価値があります。よくある対応をページに記載しておけば、チャットボットで誘導でき、顧客満足につながります。, 商材にもよりますが、販売につなげられる可能性もあり、Web接客との相性も良いので、売上アップと営業パーソンの生産性向上、コストカットに期待できるでしょう。, RPAはロボティック・プロセス・オートメーションの略で、デスクワークの中でもルーチン化している業務を、AIやロボットに任せてしまう技術です。, 会議や契約書といった紙の書類をPDFなどに切り替えていくのがペーパーレス化です。一部の部署や業務からでも始められ、無駄な管理業務が減り、テレワークなどとの相性も良いため生産性が高まります。, Web会議やセキュリティを施した端末と回線で、場所と時間を問わずに働けるようにするのが、テレワークです。, 働き手が減るなか、介護や子育てと仕事を両立でき、移動時間などを節約できるテレワークのメリットは大きいといえます。ペーパーレス化と同じく、一部の部署や業務からでも始められるので、まず取り組んでみるのにおすすめのDXです。, デジタルトランスフォーメーション（DX）の具体的な導入手順はすでに確立されています。, 経済産業省のガイドが代表的です。詳細な内容はガイドで確認でき、内容は多岐にわたるので、ここでは全体の概要を紹介します。先に紹介した管理・営業部門のDX導入の全体像をつかんでください。, 事業やビジネスモデルのDXに取り組んでいくなら、上の表に加えて取り組んでいくことが多数あります。業務と事業のDXを同時に進めていくと収拾がつかなくなる恐れがあるので、まずは業務のDXに集中するのがおすすめです。, たとえば営業部門のDX化を進めるなら成功企業にならって、まずSFAやCRMを導入してムリ・ムダ・ムラを削減しつつ、効率的な営業活動ができるようにしていくと良いでしょう。そして次に、商材や組織の変革に着手すると収拾がつかなくなる自体を避けつつ、DX化が完了します。, いずれにせよ、まずやるべきことはビジョンの共有による経営トップ層の説得や稟議になります。先に紹介したDXに取り組むべき理由を活用すると良いでしょう。, なお弊社では以下の資料にて、無料で営業部のDXに関わる改革についてのノウハウ資料を提供しています。総計144Pの書籍となりますのでご興味ある方は無料でダウンロード可能です。ぜひご覧ください。, デジタルトランスフォーメーションの概要や取り組むべき理由、成功事例などを解説してきましたが、参考になったでしょうか？, DXは大変な取り組みではありますが、メリットやリスク回避の効果は大きいといえるので、ぜひ取り組んでみてください。, ソフトブレーンは営業支援システムのeセールスマネージャー導入を中心に営業担当者の教育・トレーニング、導入・活用コンサルを通し、これまで7,000社以上の企業の営業課題解決をサポート。, セミナーではテレワークの導入、営業の売上増や残業時間削減といったニーズに対し成果の出るノウハウをご紹介。, 本テストは経営者・経営幹部・営業責任者の皆様に営業・マーケティングについて見直す機会をご提供したいと考え作成いたしました。, 弊社は定着率95%を誇るCRM/SFA、eセールスマネージャーを運営。導入だけでなく組織改善に至る運用までの手厚いフォローが特徴。, fisco.jp/platform/theme/0010320020200604002, 顧客情報の一元管理で売上192％を達成、会議時間短縮（90分→15分）、顧客満足度向上を実現. 出展：経済産業省「行政デジタル化に関する政府全体の動向と経産省の取組」その変革を、クラウド、モビリティ、ビッグデータ／アナリティクス、ソーシャルといったデジタル技術を用いて起こしましょうというのが、DXの一般的な考え方だといえます。自治体のデジタルトランスフォーメーションに関する取組について . 歴史を振り返ると、人類は発明や革命が起きるたびに劇的な変化を生み出してきましたが、いま世の中では人類史に残る革命が起きつつあります。それが「デジタルトランスフォーメーション」です。, 18世紀のイギリスで発生した産業革命は、石炭や蒸気機関を利用した動力源の開発により、爆発的な生産力の向上を成し遂げました。90年代には情報通信革命（IT革命）が叫ばれました。デジタルトランスフォーメーションは第４次産業革命とも言われています。「デジタルトランスフォーメーション」とは一体どのようなものなのでしょうか。, 実は、すでに皆さんはデジタルトランスフォーメーションの真っ只中で生活をしています。スマートフォンの普及に始まり、AIスピーカーやIoT（インターネット・オブ・シングス＝モノのインターネット）、AR、VR、キャッシュレスなど皆さんの暮らしもデジタル技術によって大きく変わっていることを実感されているのではないでしょうか？, このようなデジタルソリューションによる変革を、「Digital Transformation＝デジタルトランスフォーメーション」、略して「DX」と呼んでいます。, 「デジタルトランスフォーメーション」という単語は、日本人には一息では発音しにくいのではないでしょうか？それは欧米の方々も同様で、略して「DX」と呼ばれています。, 「DTじゃないの？」という疑問は至極もっともですが、英語圏では“Trans”を“X”と略すことが多く、Digital Transformationを「DX」と呼びます。, DXとは、デジタルソリューションによる変革を指します。さらに企業の視点に立つと、既存ビジネスの枠組みに、デジタル技術の駆使によって新たな価値を創造することを指します。DXは、2004年にスウェーデンのストルターマン教授が提唱した「進化し続けるITテクノロジーが人々の生活を豊かにする」という概念が初出と言われています。, しかし、もちろんこの変革は突然起きたわけではありません。IDC Japan株式会社によると、ITのプラットフォームには第1～第3まであるとしています。そして、現状は第2のプラットフォームから「第3のプラットフォーム」への移行段階だとされています。, 第1のプラットフォーム…従来のコンピューターシステム・メインフレーム・端末改めて今後の「働き方改革」に迫っていきます。, 2019年4月より「働き方改革関連法」が順次施行されています。